Στη δουλειά μας έχουμε γνωρίσει εκατοντάδες ανθρώπους. Άλλοι μας κάλεσαν για μια μικρή βλάβη, άλλοι για μια μεγάλη ανακαίνιση. Όλοι είναι σημαντικοί για εμάς. Αν όμως μας ρωτούσε κάποιος ποιοι είναι οι πελάτες που δεν θα θέλαμε ποτέ να χάσουμε, η απάντηση δεν θα είχε καμία σχέση με το ποσό μιας εργασίας.
Είναι οι άνθρωποι που μας εμπιστεύονται.
Εκείνοι που γνωρίζουν ότι δεν ψάχνουμε την πιο εύκολη λύση, αλλά τη σωστή. Που εκτιμούν την ειλικρίνεια, τον επαγγελματισμό και την ασφάλεια περισσότερο από μια πρόχειρη και φθηνή επισκευή.
Η μεγαλύτερη επιβράβευση για εμάς δεν είναι όταν ολοκληρώνουμε μια εργασία. Είναι όταν ο ίδιος πελάτης μας καλεί ξανά ή όταν μας προτείνει σε έναν φίλο, έναν συγγενή ή έναν συνεργάτη του. Τότε καταλαβαίνουμε ότι δεν κερδίσαμε απλώς μια δουλειά, αλλά την εμπιστοσύνη του.
Σε ένα επάγγελμα όπως του ηλεκτρολόγου, η εμπιστοσύνη είναι το πιο σημαντικό εργαλείο. Ο πελάτης μάς ανοίγει το σπίτι ή την επιχείρησή του και περιμένει να εργαστούμε με υπευθυνότητα, να προτείνουμε τη σωστή λύση και να αφήσουμε πίσω μας μια ασφαλή εγκατάσταση.
Αυτόν τον πελάτη δεν θα θέλαμε ποτέ να χάσουμε.
Όχι επειδή μας προσφέρει περισσότερη δουλειά, αλλά επειδή μας θυμίζει ότι ο επαγγελματισμός, η συνέπεια και η ποιότητα δημιουργούν σχέσεις που κρατούν χρόνια.